Gestion de réclamation
Comprendre
Définissez la tâche et les critères d'un résultat fiable. Le guide Préparer un entretien service client montre son usage professionnel.
Pratiquer
- Reproduire un exemple
- Traiter un cas
- Faire vérifier
- Corriger
Conclusion
Une preuve observable rend la compétence crédible.