Communication pro par email : modèle call center (Madagascar)

Objectif

Écrire des emails clairs, utiles et orientés résolution.

Structure recommandée

1. Objet précis

2. Contexte en 1 phrase

3. Problème

4. Solution / proposition

5. Appel à action (ce qu’on attend)

Exemples prêts à adapter

Email de suivi candidature

• Remerciement
• Rappel du poste
• Disponibilité

Email après un support client

• Résumé
• Action effectuée
• Étapes suivantes

Erreurs fréquentes

• Trop long
• Langage flou
• Pas d’appel à action

Checklist

• 2 templates créés
• 1 relecture orthographe